Política de reembolso
Era Professional Makeup Tienda Online
Última actualización: 16 de marzo de 2026
Esta Política de Devoluciones se aplica a las compras realizadas a través de la Tienda Online de Era Professional Makeup.
Derecho de Desistimiento (Legislación UE)
Los clientes ubicados en la Unión Europea tienen derecho a desistir de una compra dentro de 14 días sin necesidad de indicar un motivo.
El plazo de desistimiento expira 14 días después de que el cliente recibe los productos.
Condiciones para las Devoluciones
Para poder realizar una devolución:
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el producto debe estar sin usar
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el producto debe estar en su embalaje original
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el producto debe estar en condiciones aptas para su reventa
Excepción de Higiene
Por motivos de higiene y protección de la salud, los productos cosméticos abiertos no pueden ser devueltos.
Esta norma cumple con la legislación de protección al consumidor de la UE relativa a productos precintados.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
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Contáctanos en
info@erapromakeup.com -
Proporciona:
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número de pedido
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nombre del producto
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motivo de la devolución
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Recibirás instrucciones para devolver el artículo.
Envío de la Devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede tardar 5 a 10 días hábiles.
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Podemos solicitar fotos para verificar el problema.
En tales casos ofreceremos:
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reemplazo
o -
reembolso completo